نحن نرحب بتعليقاتكم القيمة. وإذا خطر ببالكم أي شيء يمكن أن يحسن من خدماتنا، الرجاء إعلامنا بذلك. وبغض النظر عما إذا كان إقتراحاً أو إطراء أو شكوى، فإن ملاحظاتكم هي مفتاح تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

للحصول على المساعدة ، يرجى الاتصال بموظفي خدمة العملاء عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة أو تفضل بإرسال تعليقاتك إلينا [email protected]

قدم إقتراح

نحن ندرك أنه حتى المؤسسات الراسخة سترتكب أخطاء. إذا كانت لديك شكوى ، فيرجى إخبارنا وإتاحة الفرصة لنا لحل هذه المشكلات. سنحقق في المشكلة ونجيب عن أسئلتك ونبذل قصارى جهدنا لاستعادة ثقتك بنا.

لمساعدتنا في مساعدتك ، نوصيك باتباع عملية بسيطة من خمس خطوات:

جمع المواد

بالنسبة للصفقات الحالية، يرجى الاتصال بغرفة التداول الخاصة بشركتنا؛ أما للتداولات السابقة أو الأمور الأخرى، فيرجى الاتصال بموظفي خدمة العملاء لدى شركتنا.

التحويل إلى الإدارة العليا

إتصل بقسم الامتثال لدى شركتنا – التدقيق الداخلي ومشرف إدارة المخاطر

إجمع كل المواد الداعمة المتعلقة بالشكوى وفكر بالأسئلة التي تتطلب منا الإجابة عليها وكيف نعتقد أننا يجب أن نقرر.

إذا كان السؤال يتعلق بصفقات حالية أو حديثة, يرجى الاتصال بغرفة التداول الخاصة بشركتنا مباشرة. تذكر دائماً أنه يجب عليك الإتصال بنا في أقرب وقت ممكن، مما يتيح لنا الفرصة لمساعدتك في حل المشكلة بأبسط وأسرع طريقة.

إذا لم يتم حل المشكلة في هذه المرحلة أو لا يمكن التعامل معها بشكل مرض ، يرجى مطالبة الشخص المسؤول بإبلاغ الإدارة العليا بالمسألة. سنزودك باسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بالشخص المسؤول عن التحقيق في شكواك. سنمنح الشخص المسؤول السلطة اللازمة لمراجعة حالتك.

إذا تعذر حل المشكلة ، فيمكنك التفكير في إبلاغ المشرف على الامتثال والتدقيق الداخلي وإدارة المخاطر. سيقوم المشرف بإجراء فحص مستقل والاتصال بك مباشرة.

إرسال بريد إلكتروني إلى:

إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]

رئيس الامتثال والمراجعة الداخلية وإدارة المخاطر

WCG Markets Ltd

نهدف إلى حل جميع النزاعات في غضون 15 يوم عمل. ومع ذلك ، قد تستغرق معالجة بعض المشكلات المعقدة وقتًا أطول. إذا كانت هذه هي الحالة ، فسوف نبقيك على اطلاع دائم بتقدمنا.