我们欢迎您的宝贵意见。如果您有任何可以改善我们服务的想法，请告诉我们。无论是一个建议、称赞或投诉，您所回馈的意见，都是我们改善产品和服务的关键。

如需协助，请即联络24小时线上客户服务人员 或直接把您的意见电邮给我们 [email protected]

提出建议

我们理解到即使运作良好的机构都有可能弄错。如果您有投诉，请告诉我们，让我们有机会来解决这些问题。我们将调查有关投诉，回答您的问题，尽我们所能来恢復您对我们的信心。

为了协助我们帮助您，我们建议您遵循一个简单的四步骤：

1. 收集材料

2. 有关当前的交易请联络交易室；以前的交易或其他事项请联络客服人员。

3. 转接高阶主管

4. 联络合规、内部审计及风险管理主管

5. 收集所有有关投诉的证明材料，想好您要求我们回答的问题及认为我们应该如何决定。

然后，如果问题涉及到当前或最近的交易，请直接和交易室联繫。请记住，如果可以在最短的时间来联络我们，将让我们有机会用最简单快速的方式协助您解决问题。如果问题涉及以前發生的交易，那麽联络我们的客户服务主任可能是最好的方式。我们的工作人员会全面检讨情况，并尽可能马上解决这些问题。

如果在这个阶段，问题一直没有得到解决或得不到满意的处理，请要求负责人员将此事向他们的上司彙报。我们会为您提供调查您投诉的负责人的姓名和详细联繫方式。放心，我们会授予该负责人员必要的权力来审查您的案件。

如果问题不能得到解决，那麽您可以考虑向合规、内部审计及风险管理主管反映。该主管将进行独立检查，并直接与您联繫。

电邮给我们

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合规、内部审计及风险管理主管

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我们的目标是大部份事情都可以在15个工作日内解决。然而，有些複杂的事情可能需要更长的时间来处理。如果是这样的话，我们会让您瞭解我们的处理进度。