Kami menyambut komentar Anda yang sangat berharga. Jika ada sesuatu yang dapat meningkatkan layanan kami muncul di benak Anda, beri tahu kami. Baik itu berupa saran, pujian, atau keluhan, umpan balik Anda adalah kunci untuk meningkatkan produk dan layanan kami.

Untuk bantuan, silakan hubungi staf layanan pelanggan online 24 jam atau kirimkan komentar Anda kepada kami [email protected]

Membuat saran

Kami memahami bahwa bahkan institusi yang sudah mapan pun akan melakukan kesalahan. Jika Anda memiliki keluhan, beri tahu kami dan beri tahu kami kesempatan untuk menyelesaikan masalah ini. Kami akan menyelidiki masalah tersebut, menjawab pertanyaan Anda, dan melakukan yang terbaik untuk memulihkan kepercayaan Anda kepada kami.

Untuk membantu kami dalam membantu Anda, kami sarankan Anda mengikuti proses lima langkah sederhana:

1. Kumpulkan bahan

2. Untuk perdagangan saat ini, silakan hubungi ruang transaksi kami; untuk perdagangan sebelumnya atau hal-hal lain, silakan hubungi staf layanan pelanggan kami.

3. Transfer ke manajemen senior

4. Hubungi departemen kepatuhan, audit internal, dan supervisor manajemen risiko kami

5. Kumpulkan semua bahan pendukung yang terkait dengan pengaduan, pikirkan pertanyaan yang Anda minta kami jawab dan bagaimana menurut kami kami harus memutuskan.

Kemudian, jika pertanyaannya berkaitan dengan perdagangan saat ini atau baru-baru ini, silakan hubungi langsung ruang transaksi kami. Harap diingat bahwa Anda harus menghubungi kami dalam waktu instan yang paling mungkin, itu akan memberi kami kesempatan untuk membantu Anda memecahkan masalah dengan cara yang paling sederhana dan tercepat. Jika masalahnya melibatkan transaksi yang terjadi di masa lalu, maka menghubungi petugas layanan pelanggan kami mungkin merupakan cara terbaik. Staf kami akan meninjau situasi secara komprehensif dan menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.

Jika pada tahap ini masalah belum teratasi atau tidak dapat ditangani dengan memuaskan, mohon minta kepada penanggung jawab untuk melaporkan hal tersebut kepada atasannya. Kami akan memberi Anda nama dan detail kontak orang yang bertanggung jawab untuk menyelidiki keluhan Anda. Kami akan memberikan orang yang bertanggung jawab wewenang yang diperlukan untuk meninjau kasus Anda.

Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Anda dapat mempertimbangkan untuk melaporkannya kepada penyelia kepatuhan, audit internal, dan manajemen risiko. Supervisor akan melakukan inspeksi independen dan menghubungi Anda secara langsung.

Email ke:

Email ke: [email protected]

Kepala kepatuhan, audit internal dan manajemen risiko

WCG Markets Ltd

Kami menargetkan untuk menyelesaikan semua perselisihan dalam waktu 15 hari kerja. Namun, beberapa masalah rumit mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk diproses. Jika ini masalahnya, kami akan terus memberi Anda informasi terbaru tentang kemajuan kami.