Kami mengalu-alukan komen anda yang tidak ternilai. Sekiranya ada yang dapat meningkatkan perkhidmatan kami, sila beritahu kami. Sama ada cadangan, pujian atau keluhan, maklum balas anda adalah kunci untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan kami.

Untuk mendapatkan bantuan, sila hubungi kakitangan perkhidmatan pelanggan dalam talian 24 jam atau sila hantarkan komen anda kepada kami [email protected]

Buat cadangan

Kami faham bahawa institusi yang mapan sekalipun akan melakukan kesalahan. Sekiranya anda mempunyai aduan, beri tahu kami dan beri peluang untuk menyelesaikan masalah ini. Kami akan menyiasat masalah ini, menjawab soalan anda, dan melakukan yang terbaik untuk mengembalikan keyakinan anda kepada kami.

Untuk membantu kami dalam membantu anda, kami mengesyorkan agar anda mengikuti proses lima langkah mudah:

1. Kumpulkan bahan

2. Untuk perdagangan semasa, sila hubungi bilik urus niaga kami; untuk perdagangan sebelumnya atau perkara lain, sila hubungi kakitangan perkhidmatan pelanggan kami.

3. Pindah ke pengurusan kanan

4. Hubungi jabatan pematuhan kami, audit dalaman dan penyelia pengurusan risiko

5. Kumpulkan semua bahan sokongan yang berkaitan dengan aduan, fikirkan soalan yang anda perlukan untuk kami jawab dan bagaimana kami fikir kami harus memutuskannya.

Kemudian, jika pertanyaan itu berkaitan dengan perdagangan semasa atau baru-baru ini, sila hubungi terus bilik urus niaga kami. Harap diingat bahawa anda harus menghubungi kami secepat mungkin, ini akan memberi kami peluang untuk membantu anda menyelesaikan masalah dengan cara yang paling mudah dan cepat. Sekiranya masalah itu melibatkan transaksi yang berlaku pada masa lalu, maka menghubungi pegawai perkhidmatan pelanggan kami mungkin merupakan kaedah terbaik. Kakitangan kami akan mengkaji keadaan secara komprehensif dan menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

Sekiranya pada tahap ini, masalah tersebut belum dapat diselesaikan atau tidak dapat ditangani dengan memuaskan, minta pihak yang bertanggung jawab melaporkan masalah tersebut kepada pihak atasan mereka. Kami akan memberikan anda nama dan maklumat hubungan orang yang bertanggungjawab untuk menyiasat aduan anda. Kami akan memberikan kuasa yang diperlukan kepada pihak yang bertanggungjawab untuk menyemak kes anda.

Sekiranya masalah tidak dapat diselesaikan, anda boleh mempertimbangkan untuk melaporkannya kepada pematuhan, audit dalaman dan penyelia pengurusan risiko. Penyelia akan melakukan pemeriksaan bebas dan menghubungi anda secara langsung.

Emel kepada:

Emel kepada: [email protected]

Ketua pematuhan, audit dalaman dan pengurusan risiko

WCG Markets Ltd

Kami menyasarkan untuk menyelesaikan semua pertikaian dalam 15 hari bekerja. Walau bagaimanapun, beberapa masalah rumit mungkin memerlukan masa lebih lama untuk diproses. Sekiranya ini berlaku, kami akan terus memberitahu anda mengenai perkembangan kami.