Chúng tôi hoan nghênh những ý kiến ​​đóng góp vô giá của bạn. Nếu bạn nghĩ đến bất cứ điều gì có thể cải thiện dịch vụ của chúng tôi, vui lòng cho chúng tôi biết. Cho dù đó là một đề xuất, lời khen ngợi hay lời phàn nàn, phản hồi của bạn là chìa khóa để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/24 hoặc vui lòng gửi cho chúng tôi ý kiến của bạn đến [email protected]

Đưa ra đề xuất

Chúng tôi hiểu rằng ngay cả những tổ chức được thiết lập tốt cũng sẽ mắc sai lầm. Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng cho chúng tôi biết và để chúng tôi có cơ hội giải quyết những vấn đề này. Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề, trả lời câu hỏi của bạn và cố gắng hết sức để khôi phục niềm tin của bạn đối với chúng tôi.

Để hỗ trợ chúng tôi giúp bạn, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo quy trình năm bước đơn giản:

1. Thu thập tài liệu

2. Đối với các giao dịch hiện tại, vui lòng liên hệ với phòng giao dịch của chúng tôi; cho các giao dịch trước đây hoặc các vấn đề khác, vui lòng liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

3. Chuyển giao cho quản lý cấp cao

4. Liên hệ với bộ phận tuân thủ, kiểm toán nội bộ và giám sát quản lý rủi ro của chúng tôi

5. Thu thập tất cả các tài liệu hỗ trợ liên quan đến khiếu nại, suy nghĩ về các câu hỏi bạn yêu cầu chúng tôi trả lời và cách chúng tôi nghĩ chúng tôi nên quyết định.

Sau đó, nếu câu hỏi liên quan đến các giao dịch hiện tại hoặc gần đây, vui lòng liên hệ trực tiếp với phòng giao dịch của chúng tôi. Hãy nhớ rằng bạn nên liên hệ với chúng tôi trong thời gian nhanh nhất có thể, nó sẽ cho chúng tôi cơ hội để giúp bạn giải quyết vấn đề một cách đơn giản và nhanh chóng nhất. Nếu sự cố liên quan đến một giao dịch đã xảy ra trong quá khứ, thì liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể là cách tốt nhất. Nhân viên của chúng tôi sẽ xem xét toàn diện tình hình và giải quyết các vấn đề này trong thời gian sớm nhất.

Nếu đến giai đoạn này, vấn đề vẫn chưa được giải quyết hoặc không thể xử lý ổn thỏa, vui lòng yêu cầu người phụ trách báo cáo sự việc với cấp trên của họ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tên và chi tiết liên lạc của người chịu trách nhiệm điều tra khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ cấp cho người phụ trách quyền cần thiết để xem xét trường hợp của bạn.

Nếu vấn đề không thể được giải quyết, bạn có thể xem xét việc báo cáo nó với người giám sát tuân thủ, kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro. Người giám sát sẽ tiến hành kiểm tra độc lập và liên hệ trực tiếp với bạn.

Gửi email tới:

Gửi email tới: [email protected]

Trưởng bộ phận tuân thủ, kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro

WCG Markets Ltd

Chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết tất cả các tranh chấp trong vòng 15 ngày làm việc. Tuy nhiên, một số vấn đề phức tạp có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý. Nếu đúng như vậy, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về tiến trình của chúng tôi.