我們歡迎您的寶貴意見。如果您有任何可以改善我們服務的想法，請告訴我們。無論是一個建議、稱讚或投訴，您所回饋的意見，都是我們改善產品和服務的關鍵。

如需協助，請即聯絡24小時線上客戶服務人員 或直接把您的意見電郵給我們 [email protected]

提出建議

我們理解到即使運作良好的機構都有可能弄錯。如果您有投訴，請告訴我們，讓我們有機會來解決這些問題。我們將調查有關投訴，回答您的問題，盡我們所能來恢復您對我們的信心。

為了協助我們幫助您，我們建議您遵循一個簡單的四步驟：

1. 收集材料

2. 有關當前的交易請聯絡交易室；以前的交易或其他事項請聯絡客服人員。

3. 轉接高階主管

4. 聯絡合規、內部審計及風險管理主管

5. 收集所有有關投訴的證明材料，想好您要求我們回答的問題及認為我們應該如何決定。

然後，如果問題涉及到當前或最近的交易，請直接和交易室聯繫。請記住，如果可以在最短的時間來聯絡我們，將讓我們有機會用最簡單快速的方式協助您解決問題。如果問題涉及以前發生的交易，那麼聯絡我們的客戶服務主任可能是最好的方式。我們的工作人員會全面檢討情況，並盡可能馬上解決這些問題。

如果在這個階段，問題一直沒有得到解決或得不到滿意的處理，請要求負責人員將此事向他們的上司彙報。我們會為您提供調查您投訴的負責人的姓名和詳細聯繫方式。放心，我們會授予該負責人員必要的權力來審查您的案件。

如果問題不能得到解決，那麼您可以考慮向合規、內部審計及風險管理主管反映。該主管將進行獨立檢查，並直接與您聯繫。

電郵給我們

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合規、內部審計及風險管理主管

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我們的目標是大部份事情都可以在15個工作日內解決。然而，有些複雜的事情可能需要更長的時間來處理。如果是這樣的話，我們會讓您瞭解我們的處理進度。